Retourneren
Retourbeleid
We streven naar perfectie in onze producten en hopen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht het product toch niet aan je verwachtingen voldoen, neem dan per e-mail contact met ons op. Als het product voldoet aan onze retourvoorwaarden, kun je het binnen 14 werkdagen na ontvangst retourneren.
Voorwaarden retourneren
- Artikelen moeten zich in hun originele staat bevinden zonder tekenen van slijtage of beschadiging.
- Artikelen die per post worden geretourneerd, moeten in hun originele verpakking zitten. (inclusief labels, dozen en zakjes)
- Retouren zonder aanmelding via de mail, worden niet geaccepteerd.
De volgende items kunnen niet worden geretourneerd
- Op maat gemaakte sieraden
- Persoonlijk gegraveerde items
- Persoonlijk ingekochte items
- Oorbellen, vanwege hygiëne
- Cadeaubonnen
Vraag je retour aan
Voldoe je aan bovenstaande retourvoorwaarden? Dan kun je jouw aankoop retour sturen middels de volgende stappen:
- Stuur een e-mail naar: info@frankys-studio.com met als onderwerp het ordernummer en reden van retour.
- Zodra we jouw retouraanvraag hebben ontvangen, sturen wij de retourinstructies toe.
- Retouren zonder aanmelding via de mail, worden niet geaccepteerd.
Retourkosten
De kosten van retourneren zijn voor jouw rekening. We raden aan om het pakket aangetekend te verzenden en een verzendbewijs te verkrijgen. Als het product zoek raakt, valt dit niet onder onze verantwoordelijkheid. Retourneren in onze studio in Utrecht is kosteloos.
Bij bestellingen die buiten Europa worden verzonden, kunnen extra douanerechten en belastingen van toepassing zijn. U bent verantwoordelijk voor het betalen van deze kosten, en helaas kunnen we deze niet vrijstellen of terugbetalen, zelfs als de bestelling aan ons wordt geretourneerd.
Terugbetaling
Zodra we het artikel retour hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen wordt teruggestort. Je ontvangt hiervan een bevestiging per mail. Let op, we vergoeden de eventuele originele verzendkosten niet en brengen deze in mindering op het terug te betalen bedrag.